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《原則》連載26:如何處理分歧

摘要:在橋水,我們的原則和規定也是這樣發揮作用的:為解決爭議提供了路徑,但與你在法庭見到的情況不一樣(也不那么正式)。在創意擇優下,這種設置是必不可少的,因為你不能鼓勵員工獨立思考,卻又不允許他們為自己所認為的事實抗爭。你應該給他們提供一種超越爭議、繼續前行的途徑。

在橋水,處理好分歧至關重要。因為我們比別的公司多了很多觀點上的分歧,在很多時候,爭議各方能夠自行想通、解決,但通常情況下,人們就事實和措施無法達成共識。
此時,我們就啟用可信度加權的表決程序,并按照結論行事。如果責任人希望按照自己的想法做決策,而不考慮表決結果,那么只要他有權這樣做,其他人也能接受并行動。
原則、政策、流程未能明確如何解決爭議,這種情形很少見。那時,每個人都有責任指出這件事,以促使相應程序得到澄清和改進。

1、要牢記:相互達成協議時不能忽視原則
原則就像法律你不能因為你自己和他人同意打破原則就違反原則。要記住,每個人都有義務捍衛、遵守或完善原則。如果你認為這些原則無法正確解決問題和爭議,你應該努力修正原則,而不是肆意妄為。
每個人都要遵守相同的行為原則。 一旦產生分歧,雙方都需要同等誠信、開放和果斷,并都能為對方著想。

2、不要讓大家把發牢騷、提建議、公開辯論的權利與決策權相混淆
人們不必相互匯報,我們依照個人能力給每個人賦予不同職責和權力。人們所獲得的權力是為了促其完成目標,并與其能力匹配。
同時,人們還要經受來自兩個方向的壓力測試他們的上級和下屬。我們所鼓勵的挑戰和核查不是質疑其每項決定,而是逐步改進工作的質量。獨立思考和公開辯論的最終目標是為決策者提供不同的看問題的角度,這并不意味著決策權被轉移給了那些質疑者。
對決策本身以及決策者提不同意見時,要有大局意識。 要以盡可能更廣闊的思路評價單個決策。

3、不要對重大分歧不聞不問
如不解決重大分歧,在短期內看似容易避免對抗,但長期可能導致非常具有破壞性的后果。凡是沖突都應該實際得到解決不是通過表面上的妥協,而要通過尋求更重要、更準確的結論。在很多情況下,這個過程應該對相關各方公開(有時是對整個公司公開),目的是確保決策的質量,維護公開解決分歧的文化
a.專心協商大事時,別被瑣事煩擾。
b.不要被分歧束縛住 要么提交上級裁定,要么投票表決! 通過進行開放、果斷的辯論,你應該能夠解決大多數分歧。

4、一旦做出決定,任何人都必須服從,即便個人可能有不同意見
一個決策團隊,如果內部有人因為決策沒有達到自己的需求而持續鬧事,肯定要遭遇敗績在公司、機構,甚至政治體系和國家,這樣的例子比比皆是。我不是說人們要假裝喜歡相關決策,或者不再對相關問題進行核查。我的意思是,為了提高有效性,所有集體合作的團隊必須遵照規定,為分歧解決預留時間,同時,要讓持不同意見的少數派明白,一旦他們的觀點被推翻,整個團隊的一致性要優先于個人的喜好。
團隊比個人更重要,要避免破壞既定路徑的行為。
a.著眼大局。 你必須跳出思維的局限,把自己的觀點看作眾多看法中的一個,對所有觀點都通過創意擇優的方式擇優采用,而不是僅僅按照你自己的好惡取舍。
b.不要讓創意擇優變成無法無天。 在創意擇優的環境下,肯定會比一般的機構有更多的分歧,但如果走到極端,無休止的爭辯和吹毛求疵都會降低創意擇優的功效。
c.不要容忍暴民手段。人們聚集在一起如果變得感情用事,就會尋求控制局勢,這是必須要避免的。

5、如果創意擇優與機構的利益相沖突,就難免會造成危害
這不過是種可能性。你知道,我一直相信,好的東西一定會有好的效果,讓公司好好運轉才是最重要的。

a.只有在罕見或極端情況下才宣布宵禁,此時可暫不考慮遵守原則。
所有這些原則的存在,都是為了團隊的整體利益,但也許有些時候,遵循原則可能威脅到團隊的利益。例如,我們遇到過這樣的情況,當時,橋水內部公開分享的信息被泄露給了媒 體。橋水的員工都知道,我們的弱點、錯誤都被公布了,造成了外面對橋水形象的歪曲和詆毀。因此,我們必須降低公司的透明度,直到把所有問題都解決。我們不僅僅降低了透明程度,我還把當時的情況稱作宵禁,意思是說,這只是臨時中止完全的透明度。如此一來, 每個人都清楚這是極端情況,而且在這一時期就算尋常做法也有可能會被臨時中止。

b.當心可能有人會提出為了機構的利益而臨時放棄創意擇優。
總會有人把自己的利益凌駕于創意擇優之上,并威脅到這個機制。那就把那些人當作機制的敵人,清除出公司隊伍。

6、要知道一旦有權做決定的人不想依原則行事,規矩就會被破壞
到最后,誰有權誰說了算。這對任何機制都是如此。例如,一次又一次的事實證明,政府系統要想運轉正常,一定是有權人士對系統背后原則的尊崇大于對自己私人想法的尊崇。
當人們都有很大的權力去破壞該機制,并都追求一己私利而不是如何更好地維持機制,這個機制肯定會坍塌。因此,維持原則的權力必須賦予那些愿意依原則行事,而非按個人(或小團體)利益行事的人手中,而且必須理性善待大家,讓大多數人都希望依原則行事,并捍衛這種機制。

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